Вопрос ответ (FAQ)

О ШУБАХ

Вопрос:

• Шубы SilverFox натуральные?

Ответ:

• Шубы, выпускаемые под брендом SilverFox изготавливаются из искусственного меха Merino WoolFur – это композиционный материал, состоящий из трёх слоёв, прочно скреплённых между собой:
  - первый слой – ворс. В зависимости от изделия ворс может быть выполнен из стриженной 100% натуральной шерсти испанского мериноса, смесового волокна – шерсть мериноса и полиэфир класса люкс, и полностью синтетического волокна ( полиэфир класса Люкс)
  - второй слой - трикотажная основа
  - третий слой - искусственная замша. Благодаря применению замши шуба практически не деформируется и не вытягивается на рабочих зонах и приобретает пластичность
  По внешнему виду Merino WoolFur трудно отличить от натуральных меховых шкур? Но при этом бренд SilverFox пропагандирует осознанное потребление и гуманное отношение к животным. Поэтому в своих изделиях мы не используем шкуры животных

Вопрос:

• Как правильно выбрать размер?

Ответ:

• Мы измеряем все основные параметры каждого изделия, и все это вы найдете прямо в карточке модели. Заглянуть в таблицу с обмерами — лучший способ определиться с размером. Сравните данные из таблицы с Вашими параметрами. Рекомендуем производить замеры Ваших параметров с учетом одежды второго слоя, с которой Вы планируете носить изделие. Обращаем Ваше внимание, что в зависимости от силуэта изделия, в размерах заложена определенная прибавка на свободу облегания. В случае если Вы предпочитаете носить изделие, облегающее фигуру, рекомендуем выбрать модель на размер меньше. Если Вы не смогли определиться с размером, свяжитесь с нашим оператором и Вам обязательно помогут.
  3. Как ухаживать за изделиями?
  Для того, чтобы шуба SilverFox прослужила вам максимально долго следует придерживаться простых правил, указанных на вшивной ленте. В случае, если на шубе появились незначительные загрязнения, то сначала их необходимо высушить, затем аккуратно смести остатки сухой грязи по направлению ворса щеткой с синтетической щетиной. В случае, если процедура не помогла, то рекомендуем обратится в химчистку

Вопрос:

• Как узнать появится ли шуба, которой нет в наличии?

Ответ:

• Изделие, которое закончилось, может вновь стать доступным к продаже, например, если другой покупатель оформит возврат или обмен. Чтобы отследить появление интересующего вас изделия, оформите предзаказ на нужную вам модель на сайте, для этого:
  - Откройте карточку товара
  - Выберите размер, который желаете приобрести
  - Нажмите кнопку «Предзаказ»
  - Укажите ваши данные: имя, контактный телефон,
  Вы отправили вашу заявку. Как только изделие можно будет купить, с вами свяжется оператор Интернет магазина. Обращаем ваше внимание, что отправленная вами заявка не гарантирует вам появление изделия в продаже и не является функционалом бронирования изделие. Функционал Предзаказ является исключительно информационным и поможет вам не пропустить поступление изделия в продаже.

Вопрос:

• Какой температурный режим?

Ответ:

• Шубы SilverFox выпускаются в разных фактурах и рассчитаны на эксплуатацию в разных температурных режимах. Фактуры Merino WoolFur можно условно разделить следующим образом: коротковорсные, средневорсные и высоковорсные.

Их температурные диапазоны:

·       Коротковорсовые от +5С до -7С

·       Средневорсовые от -5С до -13С
Длинноворсовые от -10С до -30С.
Обращаем ваше внимание, что температурный режим носит рекомендательный характер и ваш комфорт в шубах из овечьей шерсти SilverFox будет зависеть также от региона, в котором вы планируете носить изделие, силы ветра, влажности воздуха,  а также от вашей личной переносимости низких температур.

Вопрос:

• Чем отличается шуба из мериноса от шубы из обычной овечьей шерсти?

Ответ:

• Ворс из 100% шерсти испанского мериноса обеспечивает: легкость, впечатляющие теплосохраняющие свойства, возможность сплетать шерстяную нить в сложные завитки и локоны. 
  В составе нет включений мёртвого волоса, поэтому исключена колючесть, раздражение кожи от контакта,
  Merino WoolFur гипоаллергенен. 
  Тактильные ощущения от прикосновений к нему очень приятные. 
  Изнаночная сторона шуб выполнена из искусственной замши, благодаря которой изделие не вытягивается и не деформируется на рабочих местах. Пошив и обработка конструктивных деталей выполнена на премиальном уровне с соблюдением строгих правил технологии производства верхней одежды. В компании SilverFox почти три года работали над созданием технологии, позволяющей сделать шубку Teddy похожей на изящное пальто. 
  Метод многократных экспериментов и проб дал свои плоды: во всех шубах применяются  плоские пластичные швы которые, предают полотну исключительно точную обработку каждой детали, не придают лишнего объема на мелких деталях. Благодаря таким швам с лицевой части шубка выглядит в большинстве своем как монолитное полотно. 

ЗАКАЗ

Вопрос:

• Как можно заказать изделие?

Ответ:

• Для оформления заказа, Вам необходимо выбрать изделие указав нужный размер и цвет, добавить его в корзину и заполнить форму заказа. Либо нажать кнопку «купить в один клик» и заполнить короткую форму, после чего с Вам свяжется наш оператор.

Вопрос:

• Какое максимальное количество изделий можно заказать за один раз?

Ответ:

• Вы можете заказать не более двух изделий за один раз.

Вопрос:

• Есть ли примерка?

Ответ:

• Мы понимаем, как сложно решиться на покупку верней одежды без примерки. Поэтому при выборе курьерских служб обязательным условием для сотрудничества, является наличие примерочных кабин в пунктах выдачи заказов и возможность ожидания курьера на адресе, пока вы примеряете изделие. Время на примерку не более 15 минут.

Вопрос:

• Могу ли я отказаться от заказа?

Ответ:

• Вы можете отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения или после примерки.

ОПЛАТА

Вопрос:

• Как я могу оплатить заказ?

Ответ:

Оплата осуществляется курьеру или сотруднику ПВЗ наличными или при помощи банковской карты через мобильный терминал оплаты. Оплата осуществляется после примерки и осмотра товара.

 

ДОСТАВКА

Вопрос:

•  Как я могу отследить заказ?

Ответ:

После того как заказ будет передан в курьерскую службу (в службу доставки), оператор отправит Вам трек номер заказа для возможности самостоятельного отслеживания статуса заказа. Для этого Вам необходимо перейти на сайт курьерской службы и ввести трек номер в поле отслеживания заказа. При возникновении вопросов, Вы можете обратиться к оператору интернет магазина.

Вопрос:

• Как упакован товар?

Ответ:

• Зная как важно для наших покупателей первое впечатление, мы всегда упаковываем наши изделия в фирменный чехол и коробку (сумку). Во избежание случайного намокания изделия в процессе доставки, дополнительно упаковываем в полиэтиленовый пакет для верхней одежды. 

Вопрос:

• Какими транспортными компаниями отправляете?

Ответ:

• Мы тщательно относимся к выбору компаний осуществляющих доставку Ваших заказов. Оцениваем качество и скорость доставки, количество пунктов выдачи курьерских служб. Работаем только с проверенным и хорошо зарекомендовавшими себя компаниями. На сегодняшний день мы работаем с СДЭК, Boxberry, Я-доставка.  

Вопрос:

• Могу ли я примерить заказ до оплаты?

Ответ:

• Все пункты выдачи, в которые осуществляется доставка оборудованы примерочными кабинами. Обращаем Ваше внимание, что мы не осуществляем доставку в необорудованные примерочными кабинами ПВЗ. Для покупателей предоставляется услуга примерки и частичного выкупа заказа. У вас будет 15 минут на примерку и проверку товара в пункте выдачи.

При личной доставке заказа курьером, он будет ожидать 15 минут, пока Вы примерите и проверите товар.

Вопрос:

• Стоимость и сроки Доставки?

В рамках Акции «Бесплатная доставка» мы берем на себя затраты на доставку в полном объеме. Более подробно вы можете ознакомиться с условиями в разделе Доставка и Оплата.

Сроки доставки до интересующего населенного пункта, Вы может узнать у оператора Интернет магазина или на сайте выбранной Вами курьерской службы. В среднем по России доставка осуществляется 3-5 дней. Но в периоды загруженности транспортных компаний, а также при доставке в отдаленные регионы, возможно увеличение сроков и непредвиденные задержки. 

ВОЗВРАТ

Вопрос:

• Как я могу оформить возврат?

Ответ:

• Товары надлежащего качества, не подошедшие по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), подлежат возврату и обмену в течение 7 дней, не считая дня покупки, при условии:
• отсутствия следов эксплуатации и носки;
• сохранения товарного вида и потребительских свойств;
• наличия оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков.
• наличия чеков подтверждающих покупку изделия в нашем магазине
• Стоимость доставки по возврату/обмену товара оплачивает покупатель.*

* Исключение: производственный брак. В данном случае, возврат осуществляется за счет интернет магазина.

Прикрепить ссылку на заявление на возврат

Вопрос:

• Когда перечислят деньги за возврат?

Ответ:

• Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после поступления изделия на склад интернет-магазина. 

Если вы оплачивали заказ при получении, мы переведем деньги по реквизитам в заявлении на возврат. Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.

Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом.

Вопрос:

• Какой срок оформления заявки на возврат?

Ответ:

• Исходя из «Правил продажи товаров дистанционным способом» после получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки.